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提取號： 2424128/224-59 發(fā)布機構(gòu)： 上海市民政局 文獻編號： 滬民婚發(fā)〔224〕1 號 公開類別： 主動公開

各區(qū)民政局、公老實局、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室牡丹江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格，各區(qū)阛阓監(jiān)管局、臨港新片區(qū)阛阓監(jiān)管局、市阛阓監(jiān)管局機場分局：

為落實《上海市東談主民政府辦公廳對于在本市行業(yè)域入進跨部門概括監(jiān)管改良的陳訴》（滬府辦〔223〕35號）責(zé)任要求，加強對本市婚配先容服務(wù)機構(gòu)域的概括監(jiān)監(jiān)責(zé)任，引本市婚配先容服務(wù)機構(gòu)合規(guī)貪圖，落實婚配先容服務(wù)機構(gòu)主體包袱，促進婚配先容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，憑據(jù)相關(guān)法律律例、規(guī)章和計策文獻，市民政局、市公安局、市阛阓監(jiān)督不斷局、市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、市通訊不斷局制定了《上海市婚配先容服務(wù)機構(gòu)合規(guī)貪圖指點》，現(xiàn)印發(fā)給你們。請各單元加強宣傳，指婚配先容服務(wù)機構(gòu)落實主體包袱，加強合規(guī)不斷建造，完善合規(guī)驅(qū)動機制，動行業(yè)質(zhì)地發(fā)展。

特此陳訴。

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上 海 市 民 政 局          上 海 市 公 安 局

 

手機號碼：15222026333

上海市阛阓監(jiān)督不斷局     上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

 

上海市通訊不斷局

224年4月19日

（此件主動公開）

 

上海市婚配先容服務(wù)機構(gòu)合規(guī)貪圖指點

 

章  總 則

 

條（方針與依據(jù)）

為引本市婚配先容服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱婚介機構(gòu)）貪圖者加強合規(guī)貪圖，落實機構(gòu)主體包袱，保障征婚者的正當(dāng)權(quán)益，促進本市婚介機構(gòu)健康發(fā)展，為婚介機構(gòu)和相關(guān)東談主員提供參考，憑據(jù)國相關(guān)法律律例和《上海市婚配先容機構(gòu)不斷辦法》《對于加強上海市婚配先容服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管的指意見（試行）》等謀劃律例、計策文獻和行業(yè)軌范，結(jié)合本市內(nèi)容，制定本指點。

二條（基本主見）

本指點所稱的婚介機構(gòu)是指提供婚介服務(wù)的組織，主要包括企業(yè)、社會服務(wù)機構(gòu)等類型。

前款所稱的婚介服務(wù)是指由婚介機構(gòu)為征婚者先容老婆的過程，包括征婚信息展示、匹配服務(wù)、約見服務(wù)及配套的聯(lián)誼舉止、婚戀輔等服務(wù)。

三條（適用限度）

本指點適用于登記注冊在本市的婚介機構(gòu)的成立、運營和服務(wù)。憑據(jù)貪圖式，婚介機構(gòu)可分為實體婚介門店和鳩合婚介平臺兩類：

（）實體婚介門店。通過線下實體門店提供婚介服務(wù)的婚介機構(gòu)。

（二）鳩合婚介平臺。通過網(wǎng)站、APP、小才能、快應(yīng)用等線上渠談，提供婚介服務(wù)的婚介機構(gòu)。

 

二章  機組成立

 

四條（貪圖主體）

婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)照章登記注冊。飽讀吹婚介機構(gòu)有固定且相識的貪圖場合。

憑據(jù)《中華東談主民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)不斷辦法》等相關(guān)章程，鳩合婚介平臺的網(wǎng)站、APP、小才能、快應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)應(yīng)按照章程向電信不斷部門央求ICP備案。鳩合婚介平臺開展升值電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)取得《升值電信業(yè)務(wù)貪圖許可證》。

五條（信息備案與公示）

婚介機構(gòu)注冊地與內(nèi)容貪圖地不致的，般應(yīng)向內(nèi)容貪圖地的區(qū)民政局備案詮釋。飽讀吹新成立的婚介機構(gòu)加入上海市婚配先容機構(gòu)不斷協(xié)會。

憑據(jù)《上海市婚配先容機構(gòu)不斷辦法》，婚介機構(gòu)應(yīng)在其從事貪圖舉止空間的詳確位置，捏續(xù)公示貪圖主體信息、營業(yè)派司信息和謀劃式。

 

三章  信息核驗

 

六條（核驗內(nèi)容）

實體婚介門店應(yīng)當(dāng)按照《上海市婚配先容機構(gòu)不斷辦法》，在細(xì)致向征婚者提供婚介服務(wù)前，核驗征婚者的姓名、身份證號碼、婚配氣象、戶籍、學(xué)歷等信息。

鳩合婚介平臺用戶通過手機號碼進行注冊。平臺在細(xì)致向征婚者提供婚介服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)核驗征婚者的身份證號碼、別、年事、婚配氣象等要個東談主信息。

對于征婚者的姓名、身份證號碼、手機號碼、婚配氣象任何項核驗欠亨過的，婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)回受和發(fā)布征婚信息。

七條（核驗渠談）

婚介機構(gòu)可通過身份證和手機號碼考證征婚者身份的的確；可通過學(xué)信網(wǎng)考證征婚者學(xué)歷信息的的確；可通過征婚者提供的7日內(nèi)當(dāng)?shù)卣?wù)平臺查詢的婚配氣象截圖，考證婚配氣象信息的的確。如征婚者填寫管事、收入、房產(chǎn)等附加信息，婚介機構(gòu)可通過征婚者提供的責(zé)任解說（或服務(wù)契約）、收入解說（或個東談主所得稅征稅紀(jì)錄、社會保障費繳費基數(shù)解說）、房產(chǎn)證（或不動產(chǎn)權(quán)證）等材料對相應(yīng)信息進行核驗。

飽讀吹婚介機構(gòu)對信息核驗的過程進行留痕保存，迷惑監(jiān)管部門查閱相關(guān)紀(jì)錄。

 

四章  營銷不斷牡丹江預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格

 

八條（表率宣傳）

婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華東談主民共和國反不正直競爭法》的相關(guān)章程，不得對機構(gòu)稟賦、會員信息、從業(yè)東談主員情況、歷史成交情況等作約略引東談主歪曲的貿(mào)易宣傳，欺騙、誤揮霍者。

婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華東談主民共和國反不正直競爭法》的相關(guān)章程，在對外宣傳時，不得私行使用與其他機構(gòu)有定影響的相通約略類似的標(biāo)志、機構(gòu)稱呼、域名主體部分、網(wǎng)站稱呼、網(wǎng)頁等，以偏執(zhí)他足以引東談主誤以為是其他機構(gòu)或與其他機構(gòu)存在特定謀劃的渾濁行徑。

婚介機構(gòu)對其服務(wù)進行告白宣傳時，應(yīng)當(dāng)死守《中華東談主民共和國告白法》及相關(guān)法律律例的章程，確保告白的確、正當(dāng)，以健康的弘揚面容抒發(fā)告白內(nèi)容，不得含有約略引東談主歪曲的內(nèi)容，不得欺騙、誤征婚者。

九條（服務(wù)承諾）

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員在營銷過程中，般應(yīng)憑據(jù)行業(yè)般端正、服務(wù)軌范和本機構(gòu)內(nèi)容服務(wù)智力向征婚者作出合理的書面承諾，不應(yīng)出現(xiàn)“包到手”“包找到”“包成親”“包舒心”等措辭。

十條（誘行徑）

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員應(yīng)當(dāng)充分保障征婚者知情權(quán)和公道來回的權(quán)柄，不得通過制造惶恐、瞞哄蹙迫信息、隱形搭售、直播誘等本領(lǐng)，甚至征婚者盲目揮霍、沖動揮霍。

不提議婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員在營銷過程中，主動向征婚者介貸款或類信用卡透支等金融居品，誘征婚者過度揮霍。

十條（電話營銷）

憑據(jù)《中華東談主民共和國告白法》相關(guān)章程，婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員以電子信息式發(fā)送告白的，應(yīng)當(dāng)昭示發(fā)送者的的確身份，并向采納者提供拒不斷采納的式。未經(jīng)當(dāng)事東談主承諾約略請求，不得以電子信息式向其發(fā)送告白。

不提議婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員對征婚者進行過度電話營銷。在征婚者明確示意不需要相關(guān)服務(wù)后，婚介機構(gòu)般不得再去電營銷。

十二條（營銷紀(jì)錄留存）

飽讀吹婚介機構(gòu)使用客戶關(guān)系不斷（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)電話、企業(yè)手機號碼、企業(yè)微信、企業(yè)郵箱等器用，避從業(yè)東談主員使用私東談主號碼、私東談主微信和私東談主郵箱謀劃征婚者。

婚介機構(gòu)應(yīng)行為念好婚配先容服務(wù)紀(jì)錄，在征得征婚者承諾并保證信息安全的情況下，不錯將從業(yè)東談主員與征婚者之間的電話灌音、線上詢查紀(jì)錄、線下交談攝像和灌音等營銷過程進行紀(jì)錄和留存。飽讀吹留存期限不少于3年。

 

五章  收費不斷

 

十三條（合理收費）

婚介機構(gòu)憑據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時長、難易進程以及機構(gòu)的內(nèi)容貪圖資本合理收費，并提供的確服務(wù)，不得價錢、收取未表明的用度。

十四條（明碼標(biāo)價）

憑據(jù)《中華東談主民共和國價錢法》和《上海市婚配先容機構(gòu)不斷辦法》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)提供婚介服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照章程明碼標(biāo)價，醒方針示服務(wù)面容、內(nèi)容、價錢、計價單元、次數(shù)、期限等。價錢變動時應(yīng)當(dāng)實時改革昭示。

十五條（契約矍鑠）

婚介機構(gòu)矍鑠服務(wù)契約的，不錯由征婚者本東談主或他東談主代為矍鑠。他東談主代為簽約的，簽約東談主須提供征婚者的細(xì)致授權(quán)寄予書，婚介機構(gòu)般應(yīng)通過電話或通話等式與征婚者本東談主進行闡明。

婚介服務(wù)契約應(yīng)當(dāng)按照《上海市婚配先容機構(gòu)不斷辦法》明確下列內(nèi)容：

（）婚介機構(gòu)稱呼、征婚者姓名；

（二）服務(wù)內(nèi)容、面容及次數(shù)；

（三）服務(wù)期限；

（四）服務(wù)收費軌范；

（五）契約終結(jié)時征婚信息貴府的處理式；

（六）爽約包袱偏執(zhí)他需要商定的事項。

飽讀吹婚介機構(gòu)在征得征婚者承諾的前提下，使用新版的上海市婚介服務(wù)契約示范文本。

飽讀吹婚介機構(gòu)向征婚者提供了了準(zhǔn)確的服務(wù)報價單，鋼絞線明確契約所包含的具體服務(wù)內(nèi)容、單價和數(shù)目，并作為契約的附件。

矍鑠婚介服務(wù)契約的，般遵命下列程序：

（）征婚者信息核驗?；榻闄C構(gòu)對意向簽約征婚者的身份證件、婚配氣象信息、學(xué)歷解說等進行核驗，并將謀劃材料復(fù)印歸檔；

（二）征婚者查收和閱讀契約。在簽約前，婚介機構(gòu)向征婚者提供契約全文，并通過單陳訴、字體加粗、彈窗等著式提請征婚者留意與其有要緊橫蠻關(guān)系的要求，并按照征婚者的要求給予詮釋，確保征婚者充分洞悉和糾合契約的內(nèi)容；

（三）雙簽約?；榻闄C構(gòu)對征婚者信息核驗通過，且征婚者對契約內(nèi)容異議后，雙進行簽約操作；

（四）征婚者付款。簽約完成后，征婚者應(yīng)按照契約商定的付款時刻和付款金額，完成付款。

不提議婚介機構(gòu)與征婚者矍鑠定金契約并收取定金。

十六條（退費不斷）

飽讀吹實體婚介門店給予付費征婚者自其支付筆服務(wù)用度起的3～7天平延期。平延期內(nèi)，婚介機構(gòu)般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)廢除契約且不承擔(dān)爽約包袱，婚介機構(gòu)般應(yīng)退還除已內(nèi)容發(fā)生的合理支撥外征婚者已支付的沿路服務(wù)用度。征婚者主動廢棄平延期，要求婚介機構(gòu)提供服務(wù)的除外。

平延期外，因征婚者原因提前解約的，婚介機構(gòu)可基于契約本質(zhì)情況、契約存續(xù)時刻、貪圖資本等概括要素信托爽約金比例。爽約金低于約略于形成的虧蝕，當(dāng)事東談主不錯向東談主民法院約略仲裁機構(gòu)請求給予增多約略減少。服務(wù)費具體扣除金額般憑據(jù)契約附件的報價單以及已提供的服務(wù)據(jù)實狡計。

 

六章  服務(wù)表率

 

十七條（線下服務(wù)）

憑據(jù)上海市《婚配先容機構(gòu)服務(wù)表率》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)在與征婚者鑒聯(lián)盟見、聯(lián)誼舉止等服務(wù)契約前，應(yīng)明確陳訴征婚者各項服務(wù)的內(nèi)容、時長、次數(shù)及相應(yīng)用度。

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員在提供約見、聯(lián)誼舉止等服務(wù)前，般應(yīng)通過熱線電話、企業(yè)微信等三渠談，向征婚者發(fā)送服務(wù)啟動闡明函。闡明函中明確征婚者的擇偶條件。經(jīng)征婚者闡明后啟動服務(wù)。

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員提供約見服務(wù)前，般應(yīng)明確陳訴征婚者雙可公開的的確情況，并征得征婚者雙承諾后開展約見服務(wù)。

線下服務(wù)終結(jié)時，婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員般應(yīng)主動向征婚者發(fā)送服務(wù)完成闡明函，向征婚者詮釋已委用服務(wù)的內(nèi)容、時長、次數(shù)，陳訴服務(wù)用度的狡計端正，由征婚者署名闡明。

征婚者在簽署服務(wù)闡明函后，飽讀吹婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員同期主動向征婚者發(fā)起舒心度測評，由征婚者進行舒心度評價并署名闡明。

十八條（線上服務(wù)）

憑據(jù)《對于加強上海市婚配先容服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管的指意見（試行）》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)渠談開展線上婚介服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站網(wǎng)頁、APP、小才能等詳確位置昭示運營主體，公示服務(wù)面容和服務(wù)歷程。

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員在與征婚者矍鑠線上匹配等服務(wù)契約前，般應(yīng)明確陳訴征婚者各項服務(wù)的內(nèi)容、時長、次數(shù)等委用軌范，明確陳訴征婚者服務(wù)計費端正。

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員開展線上匹配服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)明確陳訴征婚者雙可公開的的確情況，在征得征婚者雙承諾后開展線上匹配服務(wù)。

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員般應(yīng)全過程跟進服務(wù)，與征婚者的交流相通應(yīng)作為婚介服務(wù)舉止紀(jì)錄，通過灌音、和筆墨等式保存。

線上服務(wù)終結(jié)時，飽讀吹婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員主動向征婚者詮釋已委用服務(wù)的內(nèi)容、時長、次數(shù)及相應(yīng)用度，陳訴服務(wù)完成產(chǎn)生的用度，由征婚者闡明。

線上服務(wù)終結(jié)時，飽讀吹婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員主動發(fā)起舒心度測評，由征婚者進行舒心度評價。

十九條（管事表率）

飽讀吹婚介機構(gòu)聘任與從事婚介服務(wù)相適合的業(yè)東談主員。飽讀吹婚介機構(gòu)制定職工守則，開展崗?fù)け绢I(lǐng)培訓(xùn)，升遷業(yè)務(wù)教悔和服務(wù)水平。飽讀吹婚介機構(gòu)積組織職工參加行業(yè)壟斷部門或行業(yè)協(xié)會組織的相關(guān)培訓(xùn)。

婚介機構(gòu)從業(yè)東談主員般不得經(jīng)受場所機構(gòu)的婚介服務(wù)。

二十條（不容行徑）

憑據(jù)《中華東談主民共和國揮霍者權(quán)益保護法》和《上海市婚配先容機構(gòu)不斷辦法》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)不容從事婚介服務(wù)舉止，不得安排婚托或以騙婚為方針的服務(wù)。

 

七章  信息保護與監(jiān)管

 

二十條（信息保護）

婚介機構(gòu)及從業(yè)東談主員采集和使用征婚者身份、謀劃式等個東談主信息的，應(yīng)當(dāng)相宜《中華東談主民共和國個東談主信息保護法》偏執(zhí)他相關(guān)法律律例規(guī)章中對于個東談主信息處理者的章程，不得私行對外暴露或表露征婚者個東談主信息。未經(jīng)征婚者書面承諾，不得將其個東談主信息用于征婚服務(wù)除外的事項。

憑據(jù)《中華東談主民共和國個東談主信息保護法》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員未經(jīng)征婚者承諾，不得對征婚者提供的信息、文獻或貴府進行演叨刻畫，不得對征婚者提供的任何信息、文獻或貴府進行修改或補充。

婚介機構(gòu)偏執(zhí)從業(yè)東談主員般應(yīng)照章紀(jì)錄、保存服務(wù)信息、線上線下來復(fù)書息、舒心度信息，并確保信息的的確、無缺、守秘、可用。

憑據(jù)《中華東談主民共和國個東談主信息保護法》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)的服務(wù)信息、來復(fù)書息、舒心度信息保存時刻自來回完成之日起不少于3年。法律、行政律例另有章程的，依照其章程。

二十二條（信息監(jiān)管）

憑據(jù)《中華東談主民共和國鳩合安全法》和《中華東談主民共和國個東談主信息保護法》等相關(guān)章程，婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強平臺不斷，杜情、評述責(zé)難、騙取、侵害公民個東談主信息權(quán)益等風(fēng)險隱患。

 

八章  服務(wù)糾紛處置

 

二十三條（糾紛處置線）

飽讀吹婚介機構(gòu)樹立糾紛處置線，并在實體店、網(wǎng)站、APP、小才能等渠談的詳確位置公開處置線信息，并成立東談主負(fù)責(zé)糾紛處置線，實時跟進糾紛處置全過程。

二十四條（糾紛處置）

婚介機構(gòu)般應(yīng)在征婚者投訴之日（含當(dāng)日）起5個責(zé)任日內(nèi)向征婚者提供糾紛處分案；糾紛應(yīng)在征婚者投訴之日（含當(dāng)日）起3個當(dāng)然日內(nèi)處理已畢（含退費到賬時刻）；糾紛辦結(jié)以獲取征婚者書面署名闡明為準(zhǔn)。糾紛處理插足仲裁、司法才能的不在此限。

征婚者與婚介機構(gòu)產(chǎn)生爭議的，還不錯通過以下路線處分：

（）向婚配先容行業(yè)協(xié)會投訴；

（二）請求照章成立的合股組織合股；

（三）向謀劃行政部門投訴；

（四）央求仲裁委員會仲裁；

（五）向東談主民法院拿告狀訟。

二十五條（迷惑法則）

婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積迷惑監(jiān)管法則部門履職，憑據(jù)法律、律例要求的才能，向法則部門提供監(jiān)管法則需要的數(shù)據(jù)貴府，迷惑法則部門進行監(jiān)管。

 

九章  附 則

 

二十六條（指點實行）

本指點自覺布之日起實行。

 

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