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律師：如構(gòu)成欺詐賠三倍，消費(fèi)者遇退單可投訴舉報(bào)

“五一”假期臨近，不少熱門旅游城市的民宿、酒店生意火熱起來。近日，一張關(guān)于酒店價(jià)格的對比表在網(wǎng)絡(luò)熱傳，表中列舉了數(shù)酒店“五一”價(jià)格與平日價(jià)格的對比。記者核實(shí)發(fā)現(xiàn)，有酒店房型價(jià)格漲幅達(dá)1616%。

此外，還有多位網(wǎng)友爆料自己提前訂好的酒店、民宿被商以各種理由毀約退單，目的就是為了趁著假期再度漲價(jià)。在媒體發(fā)起的一份2.3萬網(wǎng)友參與的投票中，有1.7萬人認(rèn)為“‘五一’酒店價(jià)格暴漲不合理”。

有酒店房型漲價(jià)十多倍

4月27日下午，羊城晚報(bào)記者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳的表單進(jìn)行了核實(shí)。如表單中排名靠前的秦皇島麗楓酒店，記者在攜程App搜索發(fā)現(xiàn)秦皇島共有3麗楓酒店，其中的北戴河老虎石鴿子窩店，若預(yù)訂4月30日的“標(biāo)準(zhǔn)大床房”，價(jià)格為1099元；但若預(yù)訂在5月3日入住，同一房型的價(jià)格降至259元。以此計(jì)算，該酒店“標(biāo)準(zhǔn)大床房”價(jià)格漲幅達(dá)324%。

又如陽朔（西街）寧遠(yuǎn)居，攜程平臺顯示，4月30日該酒店“靜泊大床房”“醇美大床房”入住價(jià)格分別為1076元、3415元；而在5月7日這天，其價(jià)格分別僅為166元、199元。如此算來，二者“五一”假期漲價(jià)幅度分別達(dá)到548%、1616%。

又如廬山（牯嶺街）錦江之星酒店，“標(biāo)準(zhǔn)大床房”4月30日入住價(jià)格為734元，目前已訂完，同樣房型5月7日入住價(jià)格為212元，差幅為246%。

隨后，記者以顧客身份分別致電以上三酒店。當(dāng)記者表示客房價(jià)格過時(shí)，三酒店工作人員均表示漲價(jià)是因?yàn)榧倨诘牡絹?。“不只我們漲價(jià)，酒店都是這樣?！睆]山（牯嶺街）錦江之星的工作人員直言。

部分民宿酒店惡意退單

個(gè)人信息是指以電子或其他方式記錄的能夠單或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的各種信息。個(gè)人信息包括1）姓名、出生日期、住址、電話、電子郵件等個(gè)人基本資料；2）身份證、護(hù)照、駕駛證、工作證、社保證、居住證等個(gè)人身份信息；3）基因、指紋、聲紋、掌紋、面部識別特征等個(gè)人生物識別信息；4）個(gè)人信息賬號、IP地址、個(gè)人數(shù)字證書等網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識信息；4）個(gè)人健康生理信息；5）職業(yè)、職位、工作單位、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、成績單等個(gè)人教育工作信息；6）銀行賬號、口令、存款信息、房產(chǎn)信息、信貸信息、征信信息、交易和消費(fèi)記錄、流水記錄、虛擬財(cái)產(chǎn)等個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息；7）通信記錄和內(nèi)容、短信、彩信、電子郵件等個(gè)人通信信息；8）通訊錄、好友列表、群列表、電子郵件地址列表等聯(lián)系人信息；9）網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄、軟件使用記錄、點(diǎn)擊記錄、收藏列表等個(gè)人上網(wǎng)操作記錄信息；10）硬件序列號、軟件列表、設(shè)備MAC地址、唯一設(shè)備識別碼等設(shè)備信息；11）定位信息、行蹤軌跡、住宿信息、經(jīng)緯度等個(gè)人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公開的違法犯罪記錄等其他信息。

天眼查資料顯示，常州金緯智能裝備制造有限公司，成立于2021年，位于常州市，是一以從事電氣機(jī)械和器材制造業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本300萬人民幣。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，常州金緯智能裝備制造有限公司利信息21條，此外企業(yè)還擁有行政許可3個(gè)。

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除酒店客房價(jià)格大幅上漲外，提前訂好的酒店、民宿被商毀約的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。理由千奇百怪，有說裝修的，有說換老板的，鋼絞線有說拆遷的，還有不惜說倒閉的……其目的都是讓游客取消訂單，商再賣個(gè)好價(jià)錢。

據(jù)浙江電視臺1818黃金眼報(bào)道，王女士早在2月份就預(yù)訂了蘇州一酒店，打算“五一”出游。沒想到假期臨近，訂票平臺竟通知她“酒店歇業(yè)”。記者給酒店打電話咨詢，對方卻說還有房間，只是關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)訂票渠道。記者查詢發(fā)現(xiàn)，王女士訂房時(shí)價(jià)格為146元一晚，現(xiàn)在預(yù)訂周邊類似的酒店則需要900多元。

據(jù)中國新聞網(wǎng)消息，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多在線預(yù)訂平臺近日接連發(fā)聲，如果商出現(xiàn)“毀約”情況，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上別的房間入住，并按照平臺用戶權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)（部分平臺明確差價(jià)金額上限為原訂單晚房費(fèi)的3倍）。

律師：商惡意解除合同構(gòu)成違約

部分酒店在假期前夕大幅漲價(jià)或惡意退單的行為是否違法？消費(fèi)者如遭遇“毀約”應(yīng)如何保護(hù)自身權(quán)益？針對以上問題，羊城晚報(bào)記者采訪了北京隆安（廣州）律師事務(wù)所陳偉杰和劉小麗律師。

陳偉杰表示，酒店的定價(jià)屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，只要明碼標(biāo)價(jià)，并不涉嫌違法違規(guī)。劉小麗稱，如當(dāng)?shù)貙?shí)行政府指價(jià)或限價(jià)，酒店也應(yīng)接受監(jiān)管，其定價(jià)并非隨心所欲。

針對酒店退單的行為，陳偉杰認(rèn)為，顧客在平臺上訂好房間，即相當(dāng)于已與酒店訂立合同關(guān)系，商惡意解除合同構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求維持原價(jià)并繼續(xù)履行合同。如果酒店先以低價(jià)誘騙消費(fèi)者下單再漲價(jià)，則可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)主張支付價(jià)格3倍的賠償。劉小麗表示，若消費(fèi)者遇到惡意退單，可向訂房平臺投訴，若平臺不處理，則可向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，要求介入調(diào)查。

羊城晚報(bào)全媒體記者 王雋杰孝感預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格