胡歌、陳赫、王心凌、于適、張凌赫、Tim潘天鴻分別是科沃斯、石頭科技、追覓、友望等清潔品的代言人。與各頭部品選擇當(dāng)紅明星代言不同，處于行業(yè)中部的友望延邊預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格 ，其代言人Tim則是千萬(wàn)粉絲賬號(hào)“影視颶風(fēng)”的創(chuàng)始人。

友望選擇數(shù)碼測(cè)評(píng)博主作為代言人，除了成本等方面的考量，更看重的則是影視颶風(fēng)作為業(yè)創(chuàng)作者的內(nèi)容產(chǎn)出能力，希望通過(guò)度、業(yè)的測(cè)評(píng)更、扎實(shí)的貼近用戶。

去年12月23日，影視颶風(fēng)與政清潔賬號(hào)“馬俐管”進(jìn)行了一場(chǎng)“夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)”，全方位展示了“地獄難度”房屋清理的臺(tái)前幕后，該條視頻累計(jì)轉(zhuǎn)、評(píng)、贊近百萬(wàn)，友望掃地僧吸塵器也在視頻中作了廣告植入。然而在評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友對(duì)友望的評(píng)論少之又少，反而有不少消費(fèi)者在討論“小米、科沃斯、石頭、追覓、大疆怎么選？”

可見(jiàn)，在消費(fèi)者心中友望顯然不如科沃斯、石頭科技、追覓等頭部玩的認(rèn)知度，甚至不及僅發(fā)布過(guò)一臺(tái)掃地機(jī)器人產(chǎn)品的大疆。

與此同時(shí)，關(guān)于友望質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)差、價(jià)格體系混亂的投訴屢屢發(fā)生。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)售后響應(yīng)慢、服務(wù)差

“去年7月27號(hào)，我購(gòu)買了友望洗地機(jī)，用了不到兩個(gè)月就壞了，申請(qǐng)了官方180天只換不修，流程卻其繁瑣。”

近期，有用戶在消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)黑貓投訴上分享了一次糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。該名消費(fèi)者表示，其購(gòu)買的友望產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后一時(shí)間便將機(jī)器寄修，在等待了近10天后才得到了回復(fù)。

“品方檢查后承認(rèn)商品故障但拒理賠，理由則是（我）未接到理賠電話?！痹撁M(fèi)者表示，接到了官方的售后電話，但電話接通后沒(méi)有聲音。終友望將該故障商品直接寄回給了消費(fèi)者，并要求消費(fèi)者重新寄修。

另有消費(fèi)者表示，去年11月份購(gòu)買的友望洗地機(jī)，存在產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符的情況?！皬V告顯示連續(xù)使用時(shí)間為50分鐘，可實(shí)際的續(xù)航時(shí)間只有20分鐘，平臺(tái)客服和品售后都表示不負(fù)責(zé)、不處理?！?/p>

在黑貓投訴以“友望”為關(guān)鍵詞搜索，得到419條結(jié)果，投訴內(nèi)容大多指向產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)不負(fù)責(zé)等問(wèn)題；在全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上，也有消費(fèi)者表示購(gòu)買的友望產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

“屢屢發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量和售后方面的消費(fèi)者投訴，說(shuō)明友望在品控和售后體系建設(shè)上較為薄弱。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)反映出企業(yè)在生產(chǎn)流程中的質(zhì)量把控環(huán)節(jié)存在疏漏；在售后服務(wù)方面，企業(yè)也未能建立、便捷的服務(wù)體系滿足消費(fèi)者需求?！毙袠I(yè)觀察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)分析道，“對(duì)于友望而言，其銷售依賴于線上渠道，頻繁的負(fù)面投訴將損害品的美譽(yù)度，對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力造成威脅。”

買完就降價(jià)老用戶遭“背刺”

在洗地機(jī)和掃地機(jī)器人行業(yè)，預(yù)應(yīng)力鋼絞線友望是個(gè)后來(lái)者。天眼查顯示，友望運(yùn)營(yíng)主體蘇州簡(jiǎn)單有為科技有限公司成立于2021年，注冊(cè)資本為500萬(wàn)元人民幣。迄今為止，友望僅進(jìn)行過(guò)三輪融資，分別是2021年2月來(lái)自真格基金、青松基金的股權(quán)融資；同年11月來(lái)自瓴創(chuàng)投的A輪融資；2022年1月來(lái)自XVC的B輪融資。

先幫助友望打開(kāi)市場(chǎng)的是除螨儀，在這一賽道友望也保持著不錯(cuò)的市占率。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至2024年11月，友望除螨儀一直保持著監(jiān)測(cè)渠道銷售額一的位置。憑借除螨儀產(chǎn)品“一炮而紅”后，友望迅速向庭清潔領(lǐng)域的其他品類拓展，陸續(xù)發(fā)布了掃地機(jī)器人、洗地機(jī)、吸塵器等產(chǎn)品。

拓展產(chǎn)品線的原因之一是除螨儀市場(chǎng)并不龐大。數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)除螨儀行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模僅為34.6億元，同年洗地機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模為320億元、掃地機(jī)器人為193.6億元，除螨儀與二者存在著數(shù)量的差距。

市場(chǎng)規(guī)模龐大，競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。在資本層面，科沃斯、石頭科技在友望成立前已經(jīng)上市；在市場(chǎng)層面，石頭科技、科沃斯、追覓、云鯨、小米在掃地機(jī)器人品類的市場(chǎng)份額之和過(guò)90%，在洗地機(jī)行業(yè)TOP5品的市場(chǎng)份額之和也過(guò)了80%。

作為追趕者的友望，選擇通過(guò)線上營(yíng)銷、線上售賣這一低成本的方式在本就擁擠的市場(chǎng)分羹。據(jù)鰲頭財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，友望的銷售渠道主要有天貓店、小米有品、京東、抖音等。

“線上渠道的優(yōu)勢(shì)在于可快速構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)不會(huì)有太大的資產(chǎn)壓力，適合中小型品前期的快速?gòu)V，但同時(shí)也存在信任門檻、售后服務(wù)及時(shí)不強(qiáng)、價(jià)格體系混亂等問(wèn)題?！鼻笆鲂袠I(yè)觀察人士表示。

在流量平臺(tái)小紅書(shū)上，有消費(fèi)者表示其購(gòu)買的友望云朵洗地機(jī)一周內(nèi)連跌兩次價(jià)格，從1669元跌至1529元再至1486元；另有消費(fèi)者表示，其購(gòu)買的友望掃地機(jī)器人，半年的時(shí)間內(nèi)降了兩次價(jià)，從3499元降至2367元。

鰲頭財(cái)經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，友望云朵2.0Pro這款產(chǎn)品在天貓旗艦店、京東旗艦店、抖音旗艦店和抖音直播間的價(jià)格分別為2017元、1778元、2124元和1796元。

  在中國(guó)科學(xué)院天津工業(yè)生物技術(shù)研究所實(shí)驗(yàn)室，楊建剛研究員在做人工合成己糖實(shí)驗(yàn)。

剛過(guò)去的長(zhǎng)黃金周見(jiàn)證了國(guó)人井噴式的旅行熱情，文旅也成為了社交媒體上的熱議話題。相比奔走在路上，來(lái)一番閑適的線上“云游”也是不錯(cuò)的選擇。江蘇衛(wèi)視精心策劃的“荔枝云游季”就火得不止“億”點(diǎn)點(diǎn)。

“同款產(chǎn)品在不同平臺(tái)價(jià)格不一、頻繁降價(jià)是線上渠道的常見(jiàn)問(wèn)題，其原因多樣，可能是配合大促節(jié)點(diǎn)、平臺(tái)活動(dòng)，亦或是庫(kù)存出清，但頻繁降價(jià)會(huì)讓價(jià)格的‘錨定作用’消失，混淆消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值判斷，拉低品的定位?！?/p>

換言之，友望對(duì)外構(gòu)建的科技、端等敘事，正在被自產(chǎn)品頻繁變動(dòng)的價(jià)格體系所打破。

“品控”與“價(jià)控”雙雙遭到消費(fèi)者質(zhì)疑的友望延邊預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格 ，正處于產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格體系這兩大信任基石雙雙動(dòng)搖的危險(xiǎn)之中。再明、再貼近消費(fèi)者的營(yíng)銷敘事，都不如構(gòu)筑品質(zhì)與價(jià)格的防線重要。