2025年，即時(shí)零售的“東風(fēng)”依舊猛烈，市場規(guī)模逼近萬億大關(guān)，“餐飲+非餐”品類單量均刷新了歷史紀(jì)錄，驗(yàn)證即時(shí)零售的天花板遠(yuǎn)未見頂；另一方面，零售供給側(cè)的變革，引發(fā)新一輪“外賣大戰(zhàn)”，如何充分鏈接平臺(tái)、商和消費(fèi)者，尋找實(shí)現(xiàn)多贏的平衡點(diǎn)，成為即時(shí)配送行業(yè)貫穿全年的核心主題。

也是在這一年，順豐同城作為行業(yè)內(nèi)稀缺的全場景三方即配平臺(tái)，價(jià)值定位更加清晰：在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，持續(xù)耕全場景服務(wù)，為“萬物到”帶來更多確定；在差異化定位上，持續(xù)加強(qiáng)全渠道整合能力，向商、平臺(tái)和消費(fèi)者輸出業(yè)、中立、質(zhì)量的履約服務(wù)。同時(shí)結(jié)合技術(shù)驅(qū)動(dòng)率體驗(yàn)、化生態(tài)協(xié)同等一系列措施，交出了一份質(zhì)量的增長答卷，動(dòng)即時(shí)零售邁入流量多化下與品質(zhì)并重的新階段。

借助“餐飲+非餐”同步發(fā)展態(tài)勢，支撐新消費(fèi)升演進(jìn)

11月25日商務(wù)部研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2025)》指出，2026年我國即時(shí)零售規(guī)模將突破1萬億元。當(dāng)前，即時(shí)零售“餐飲+非餐”同步發(fā)展的態(tài)勢凸顯。一方面，餐飲作為外賣大戰(zhàn)的核心引流品，單量節(jié)節(jié)攀升，再疊加消費(fèi)者日益漲的節(jié)假日消費(fèi)應(yīng)，其考驗(yàn)即時(shí)配送基礎(chǔ)設(shè)施的峰期彈支撐能力；另一方面，在傳統(tǒng)電商紅利見頂之后，平臺(tái)開始將目光轉(zhuǎn)向廣闊的萬億即時(shí)零售市場，同時(shí)消費(fèi)者習(xí)慣初步養(yǎng)成，動(dòng)非餐需求水漲船，對傳統(tǒng)電商提出了遠(yuǎn)近場一體化融合和改革的要求。

這點(diǎn)在順豐同城年度數(shù)據(jù)中可見一斑：春節(jié)和“五一”期間，順豐同城商百貨單量均實(shí)現(xiàn)170%以上的增長，飲品單量均實(shí)現(xiàn)100%以上的增長。而外賣大戰(zhàn)爆發(fā)之后的個(gè)大促節(jié)點(diǎn)，順豐同城618期間每日同城配送單量增幅均50%，飲品、商百貨、快餐等品類單量翻倍，雙11期間飲品、快餐單量繼續(xù)保持翻倍增長。醫(yī)藥、美妝、母嬰等品類在全年多個(gè)節(jié)點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。

數(shù)據(jù)證明，外賣大戰(zhàn)持續(xù)放大了“飲品+快餐”等餐飲需求，也為非餐銷售注入了新的活力。順豐同城度參與了新一輪消費(fèi)變革，在復(fù)雜、并發(fā)場景下，提供了質(zhì)量的履約服務(wù)。這得益于順豐同城長期耕全場景，通過差異化、定制化的品類解決方案，為零售“餐飲+非餐”增長夯實(shí)了基礎(chǔ)。

例如，順豐同城攜手中華老字號(hào)與大餐廳，以及大型商，連續(xù)五年出“年味送”服務(wù)；面向儀式感場景，順豐同城為鮮花、蛋糕等易損品制定屬配送方案，守護(hù)鮮花蛋糕的顏值和鮮度，520當(dāng)天鮮花單量環(huán)比增長9倍，鮮花、蛋糕配送總里程600萬公里；對于商即時(shí)零售需求，順豐同城升商百貨即配解決方案，提供門店1V1定制履約能力，支持商全平臺(tái)訂單一站式接入。

即時(shí)零售市場的速發(fā)展，吸引了眾多電商加碼投入。順豐同城基于與順豐集團(tuán)的協(xié)同整合，為品提供“倉儲(chǔ)+轉(zhuǎn)運(yùn)+同城即時(shí)配送”的一體化供應(yīng)鏈解決方案，與多品門店及閃電倉建立合作，強(qiáng)化近場履約能力，提供包括倉店小時(shí)達(dá)、全城長距離接駁、門店退換貨等定制化服務(wù)。此外，在電商峰節(jié)點(diǎn)，順豐同城也通過“后一公里”助力傳統(tǒng)物流升，618期間在收件、派件等各環(huán)節(jié)，日均單量均大幅過去年單日峰值，雙11期間收件環(huán)節(jié)日均單量同比增106%，有緩解峰期運(yùn)力壓力。

除了面向商和“后一公里”配送，順豐同城也在持續(xù)升面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。2025年上半年順豐同城“享送”服務(wù)收入同比翻3倍，滿足價(jià)值、時(shí)及安全物品配送需求；在“文旅+即時(shí)配送”領(lǐng)域，順豐同城著力探索行李直送、漢服代還、原氧氣取送等服務(wù)，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“輕裝出行，到地再買”，為節(jié)日消費(fèi)注入了更多活力。

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今年五四前夕，5400余名風(fēng)華正茂的北大師生，以“五四操場”為起點(diǎn)，開啟了一場5、4公里的青春長跑，用奮進(jìn)的步伐續(xù)寫五四華章。時(shí)代各有主題，青春一脈相承，貫穿著歷史與未來。從救國、建國到興國、強(qiáng)國，這是一場跨越百年的民族復(fù)興長跑，而青年一直是主角：始終是動(dòng)中華民族勇毅前行的磅礴力量。

從中可見，今年順豐同城在緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)的同時(shí)，延續(xù)了面向商、面向消費(fèi)者和“后一公里”三大業(yè)務(wù)“三箭齊發(fā)”的態(tài)勢，入各方全場景需求，鞏固基礎(chǔ)設(shè)施地位，助力即時(shí)零售市場發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的質(zhì)量健康增長。

堅(jiān)守“立三方”定位，助力破解流量多化運(yùn)營難題

“外賣大戰(zhàn)”雖然為即時(shí)零售帶來了巨大增量，但低價(jià)競爭也引發(fā)了商對流量多化時(shí)代下立發(fā)展的思考，迫切需要三方平臺(tái)來整合多平臺(tái)訂單，以“公域+私域”同步運(yùn)營提升自身話語權(quán)和發(fā)展自主權(quán)。同時(shí)，訂單波峰也為平臺(tái)運(yùn)力帶來了巨大壓力，需要靈活的三方運(yùn)力進(jìn)行補(bǔ)充。作為立三方即配平臺(tái)，順豐同城能提供業(yè)、中立、質(zhì)量的履約閉環(huán)能力，錨索為行業(yè)帶來了更多選擇。

以外賣大戰(zhàn)的主力餐飲品類為例，麥當(dāng)勞、肯德基、瑞幸、霸王茶姬均與順豐同城達(dá)成度合作，實(shí)現(xiàn)全渠道配送。近年茶飲品發(fā)力私域運(yùn)營，小程序下單率開始反外賣平臺(tái)，順豐同城通過“駐店+商圈+全城”的多元定制化運(yùn)力解決方案，保證靈活調(diào)度和履約。據(jù)悉，今年集中上市的蜜雪冰城、古茗、霸王茶姬，外賣大戰(zhàn)里爆單的茉莉奶白，以及早就占據(jù)優(yōu)勢地位的瑞幸，均為順豐同城的客戶。

發(fā)力自建私域渠道的還有各類連鎖商、社區(qū)便利店，以及前置倉等新型零售終端。順豐同城與山姆會(huì)員商店、天虹市、永輝市、大潤發(fā)、物美、麥德龍等頭部商達(dá)成度合作，以中立三方定位接入多平臺(tái)，覆蓋公域、私域全渠道，包括為山姆會(huì)員商店打造“速達(dá)”定制品形象，與物美在前置倉模式上入合作，同麥德龍合作解鎖移動(dòng)云倉場景等。

同時(shí)，商也希望通過差異化的品質(zhì)服務(wù)，打造更優(yōu)質(zhì)的品形象與口碑，實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。順豐同城將“享送”附加值配送服務(wù)從C端拓展到B端，幫助商突破服務(wù)半徑的同時(shí)，也帶來配送時(shí)和體驗(yàn)的提升。今年以來，海底撈、阿嬤手作、鮨政等連鎖品已接入該服務(wù)，帶動(dòng)“享送”業(yè)務(wù)餐飲單量11月同比激增3倍，生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類單量也增長顯著。

而對平臺(tái)而言，通過三方即配補(bǔ)充運(yùn)力可有緩解資源浪費(fèi)，降低邊際成本的同時(shí)提升整體率。618、雙11期間順豐同城來自美團(tuán)、淘寶閃購、京東秒送等頭部外賣平臺(tái)的全渠道均實(shí)現(xiàn)顯著增長，為平臺(tái)提供了峰期運(yùn)力補(bǔ)充。此外，順豐同城還助力抖音、微信等無運(yùn)力平臺(tái)搭建直播小時(shí)達(dá)、私域電商等新模式，實(shí)現(xiàn)“開播下單、結(jié)束送達(dá)”，以及遠(yuǎn)距離大重量訂單等精細(xì)化需求。

總結(jié)來看，順豐同城以立三方定位，打通流量平臺(tái)壁壘，以互補(bǔ)姿態(tài)構(gòu)建多元生態(tài)。上半年，順豐同城年度活躍商規(guī)模同比增長55%，達(dá)到85萬，與KA合作占比和收入保持領(lǐng)先，其中公司茶飲配送收入同比增長105%，多個(gè)連鎖藥房客戶訂單數(shù)量再創(chuàng)新，TOB非餐場景收入同比增長35%。

以科技驅(qū)動(dòng)率體驗(yàn)雙提升，打好末端配送“率戰(zhàn)”

除了新消費(fèi)和流量多化，“AI+”也成為2025年行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，以大模型、人工智能為代表的新興技術(shù)加速向即時(shí)配送領(lǐng)域滲透，為行業(yè)提供了更多從“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”“人力驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“科技驅(qū)動(dòng)”的契機(jī)，進(jìn)一步提升配送率與體驗(yàn)。

2025年2月，順豐同城在業(yè)內(nèi)率先接入DeepSeek大模型，并且持續(xù)拓展AI合作“朋友圈”，與國內(nèi)多個(gè)大模型廠商達(dá)成合作。目前，順豐同城在騎手管理、站長服務(wù)、智能客服、商戶運(yùn)營等方面都部署了自研AI智能體工具，實(shí)現(xiàn)輔助溝通、信息采集、運(yùn)營分析、檢測異常等智能化應(yīng)用，結(jié)合長期布局的自身核心技術(shù)CLS城市物流系統(tǒng)，進(jìn)一步提升人，驗(yàn)證了數(shù)智技術(shù)在即時(shí)配送領(lǐng)域的巨大價(jià)值。

同時(shí)，順豐同城持續(xù)加大無人車等技術(shù)在物流環(huán)節(jié)的落地應(yīng)用，目前順豐同城有過800臺(tái)無人車投放到105個(gè)城市，承擔(dān)“后一公里”業(yè)務(wù)下的同城短途接駁和網(wǎng)點(diǎn)集散配送環(huán)節(jié)，月均活躍行程約2萬趟，顯著釋放人力并保障了整體履約率。

隨著無人車能力升，順豐同城“二輪+四輪+無人配送”多元運(yùn)力體系日趨完善，不斷探索智慧物流的新場景：與肯德基、收錢吧等聯(lián)合出無人車智慧配送服務(wù)，提不同場景接駁的靈活；攜手武漢市兒童醫(yī)院、武漢血液中心合作打造空地一體化血液運(yùn)輸，為醫(yī)療應(yīng)急場景提供配送保障；與武漢江岸區(qū)政府、百勝餐飲合作，打造“空中+地面”立體化無人智慧餐案，滿足用戶在交通不便地區(qū)、夜間或峰時(shí)段以及惡劣天氣等場景下對餐配服務(wù)的需求。在人機(jī)協(xié)同提下，順豐同城正在加速構(gòu)建更智能、更彈、更韌的下一代即時(shí)配送網(wǎng)。

同時(shí)，順豐同城持續(xù)貫徹“以人為本”的理念，面向平臺(tái)114萬活躍騎手，通過完善的培訓(xùn)、激勵(lì)與關(guān)懷體系如“委屈關(guān)懷金”“同心公益基金”等，持續(xù)建設(shè)健康、穩(wěn)定的騎手生態(tài)，這正是順豐同城所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的終保障。2025年上半年，順豐同城騎手人同比增長38%，中收入騎手人數(shù)同比增長65%，安全事故率同比下降11%。

縱觀2025年，順豐同城既是即時(shí)零售大盤的動(dòng)者，為新消費(fèi)保駕護(hù)航，為“萬物到”帶來更多確定，同時(shí)也是即時(shí)零售大盤的受益者，從上半年財(cái)報(bào)看收入102.36億元，次實(shí)現(xiàn)半年度營收突破百億，凈利潤同比增長翻倍，下半年也有望延續(xù)增勢，交出一份全年分成績單。關(guān)鍵的是，順豐同城已經(jīng)成為多個(gè)新消費(fèi)業(yè)態(tài)的核心服務(wù)主體，可以預(yù)見將承接更多國民消費(fèi)上行帶來的市場空間。

耕全場景，堅(jiān)守立三方，充分消納吸收消費(fèi)者與商的需求，發(fā)揮數(shù)智技術(shù)的新質(zhì)生產(chǎn)力作用，是順豐同城長期速發(fā)展的法寶。行業(yè)也在觀察順豐同城，在即將到來的2026年，是否能為即時(shí)零售供給側(cè)帶來更多的新模式、新業(yè)態(tài)，驅(qū)動(dòng)即時(shí)零售邁向更、更包容、更可持續(xù)的新階段。