華潤(rùn)銀行廣州分行積響應(yīng)國(guó)金融政策與廣州市政府的發(fā)展規(guī)劃，秉持“潤(rùn)心服務(wù)”理念，用“服務(wù)下沉、溫度觸達(dá)”的實(shí)踐，將金融服務(wù)的溫暖傳遞至廣州的每一個(gè)角落，精心勾勒出一幅有溫度、有度、有度的金融服務(wù)民生新畫(huà)卷。
天津市瑞通預(yù)應(yīng)力鋼絞線有限公司四季流轉(zhuǎn)間的服務(wù)儀式感：讓每個(gè)節(jié)日都有金融溫度
“阿婆您看這個(gè)發(fā)型滿意嗎？”在廣州東圃支行聯(lián)合天雅社區(qū)開(kāi)展的“益剪暖心”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)造型師化身“指藝術(shù)”，為居民雕琢個(gè)發(fā)型，居民們紛至沓來(lái)，好評(píng)如潮，成為社區(qū)里一道溫暖而亮麗的風(fēng)景線。而在黃埔區(qū)的街道活動(dòng)中心，另一番溫馨場(chǎng)景正在上演?！皝?lái)，叔叔阿姨靠近些，笑一個(gè)！”廣州黃埔支行攜手街道辦開(kāi)展中老年結(jié)婚紀(jì)念照免費(fèi)拍攝活動(dòng)，以浪漫之名，為銀發(fā)伉儷定格歲月情?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，幾對(duì)攜手走過(guò)數(shù)十載的老年夫妻，在業(yè)攝影師的引導(dǎo)下，或相視而笑，或緊緊依偎。叔叔阿姨們翻看著照片，眼含淚光：“年輕時(shí)都沒(méi)這么正式拍過(guò)照，華潤(rùn)銀行幫我們留住了這份情意，讓人回味無(wú)窮?！?/p>
當(dāng)廣州花城支行特邀業(yè)臉繪師執(zhí)筆，小蝴蝶、小獅子……一筆一畫(huà)，在孩子們稚嫩的臉龐上綻放出奇幻的彩。父母?jìng)兡樕涎笠绲男θ荩恰巴づc藝術(shù)交織的歡樂(lè)圖景”生動(dòng)的注腳。住附近的陳先生說(shuō)：“沒(méi)想到來(lái)公園遛娃還能遇到這么有心的活動(dòng)，孩子玩得開(kāi)心，我們也了解到了業(yè)理財(cái)知識(shí)，華潤(rùn)銀行真系識(shí)做（會(huì)做事）！”
日常服務(wù)里的匠心刻度：從細(xì)節(jié)處讀懂客戶需求
華潤(rùn)銀行對(duì)服務(wù)的雕琢，不僅體現(xiàn)在特活動(dòng)上，更蘊(yùn)藏于日常服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)。走進(jìn)廣州海珠支行，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了“長(zhǎng)者綠通道”標(biāo)識(shí)格外醒目，經(jīng)理小王熟記幾位常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的阿公阿婆的偏好和需求，會(huì)主動(dòng)上前攙扶、耐心講解、協(xié)助填單，碰到他們來(lái)辦業(yè)務(wù)，時(shí)常用方言與他們聊聊常?！氨忝穹?wù)柜”里，錨索血壓計(jì)、急救藥箱、針線包、充電器等一應(yīng)俱全，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了華潤(rùn)銀行“適老化服務(wù)”的溫暖注腳。年近八十的周伯每次來(lái)都點(diǎn)名找小王：“后生仔（年輕人）夠耐心，唔使驚搞唔掂（不用怕搞不定）。”
與此同時(shí)，廣州分行將“行長(zhǎng)接待日”工作機(jī)制落到實(shí)處，搭建起直通民心的橋梁，分行或支行行長(zhǎng)每月會(huì)定期進(jìn)行客戶接待，他們不僅解答疑難業(yè)務(wù)，更用心傾聽(tīng)客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境的意見(jiàn)和建議?？蛻舴从尘W(wǎng)點(diǎn)附近停車(chē)難，行長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)記錄并協(xié)調(diào)物業(yè)尋求解決方案；小微業(yè)主提出貸款流程優(yōu)化的想法，也被詳細(xì)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。這種面對(duì)面的溝通，讓客戶感受到被重視，切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題。華潤(rùn)銀行以“零距離互動(dòng)”的方式，讓問(wèn)題解決有率，讓客戶感到被重視，更切實(shí)將金融服務(wù)送到百姓門(mén)口，用業(yè)和溫度鑄就信賴之基。
金融為民的時(shí)代注腳：讓“潤(rùn)”字成為信任圖騰
華潤(rùn)銀行廣州分行用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的堅(jiān)持，在金融服務(wù)與民生需求之間架起情感橋梁。銀行不僅是金融服務(wù)的提供者，更做民生需求的響應(yīng)者。這種從“業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所”到“社區(qū)生活空間”的轉(zhuǎn)變，印證著華潤(rùn)銀行服務(wù)理念的迭代升。
于細(xì)微處雕琢服務(wù)的質(zhì)感，于無(wú)聲處傳遞“潤(rùn)”的關(guān)懷。華潤(rùn)銀行廣州分行用一次次真誠(chéng)的互動(dòng)、一個(gè)個(gè)貼心的舉措，將“潤(rùn)心服務(wù)”的理念具象化，把業(yè)的金融服務(wù)送到百姓門(mén)口，更把溫暖和信賴根植于羊城街坊的心中。
這份對(duì)民生服務(wù)的堅(jiān)守，不僅助力提升了居民的生活品質(zhì)，更在踐行金融“五篇大文章”與響應(yīng)廣州市政府發(fā)展規(guī)劃的道路上，為廣州優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的金融力量，讓“潤(rùn)”字在廣州這座充滿人情味的城市里，煥發(fā)出服務(wù)民生、支持發(fā)展的璀璨光彩，成為金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任、動(dòng)金融質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)示范。
來(lái)源：咸寧新聞網(wǎng)
真正的功夫修煉，不僅需要外在的努力，更需要內(nèi)在的領(lǐng)悟。只有將“求”與“悟”結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到功夫的至臻境界。無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作還是生活中山預(yù)應(yīng)力鋼絞線廠，在勤奮努力的同時(shí)，更要注重內(nèi)心的覺(jué)醒和領(lǐng)悟！